قوانین تعویض و مرجوعی کالا
در فروشگاه کفش نوین تلاش می‌کنیم محصولات را با مشخصات، اصالت و کیفیت اعلام‌شده در اختیار مشتریان قرار دهیم. در صورت وجود مغایرت، شرایط زیر برای خریدهای حضوری و آنلاین اعمال خواهد شد.
خرید حضوری
کالای خریداری‌شده به‌صورت حضوری، در صورت وجود هرگونه مغایرت با اصالت یا کیفیت اعلام‌شده کالا، مشمول تعویض خواهد بود.
چنانچه کالای تحویل‌شده با مشخصات، اصالت یا کیفیت اعلام‌شده مطابقت نداشته باشد، کالا از مشتری پس گرفته شده و مبلغ پرداختی بابت خرید به مشتری بازگردانده خواهد شد.
خرید آنلاین
همین شرایط برای سفارش‌های آنلاین نیز برقرار است. در صورتی که کالای تحویل‌شده با اصالت، مشخصات یا کیفیت اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست تعویض یا مرجوعی کالا را ثبت کند.
هزینه ارسال
در سفارش آنلاین، در صورتی که مغایرت کالا با شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه تأیید شود، هزینه ارسال اولیه بر عهده فروشنده خواهد بود.
در صورتی که مشتری درخواست تعویض کالا داشته باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت مربوط به فرآیند تعویض، بر عهده خریدار خواهد بود.
همچنین در صورتی که مشتری، صرفاً به دلیل عدم تطابق مورد انتظار خود با شرایط اعلام‌شده، قصد ارجاع کالا را داشته باشد و موضوع مشمول مغایرت یا ایراد تأییدشده از سوی فروشگاه نباشد، هزینه ارجاع کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
مهلت درخواست تعویض یا مرجوعی
خدمات تعویض و مرجوعی مربوط به شرایط فوق، برای خریدهای آنلاین تا ۷۲ ساعت (سه روز کاری) پس از تحویل کالا به مشتری قابل درخواست و پیگیری خواهد بود.
مشتری باید در این بازه زمانی درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با فروشگاه در میان بگذارد.
بررسی کالا
درخواست‌های تعویض یا مرجوعی پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه انجام می‌شود. در صورت تأیید مغایرت کالا با مشخصات، اصالت یا کیفیت اعلام‌شده، مطابق شرایط فوق نسبت به تعویض کالا یا بازگرداندن مبلغ خرید اقدام خواهد شد.
کفش نوین تلاش می‌کند فرآیند تعویض و مرجوعی را با شفافیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد تا رضایت مشتریان حفظ شود.